Основной задачей сбытовых компаний является обеспечение клиентов своевременной информацией о величине начислений за потребленную электроэнергию и организация максимально удобных механизмов для ее оплаты. В современных реалиях цифровая (удаленная) коммуникация становится все более востребована. Гарантирующий поставщик электрической энергии на территории Чувашской Республики — Чувашская энергосбытовая компания, входящая в состав энергетического холдинга Трансэнергопром, — движется в ногу со временем и внедряет различные сервисы коммуникации с клиентами: посредством сайта и виртуальной приемной, мессенджеров и голосовых роботов, инфоматов и терминалов удаленной связи.

Анализируя ситуацию на рынке, можно отметить тот факт, что большинство организаций используют решения, разработанные сторонними компаниями. В России функционирует более 160 энергосбытовых компаний, более 65% из которых используют в качестве биллинга сторонний программный продукт. Как правило, большинство решений закрывают только часть потребностей, что ведет к необходимости использования в работе целого набора других систем. Рост их числа от различных поставщиков ставит задачу по их интеграции между собой, что требует большого количества финансовых ресурсов, времени и может не обеспечивать должный уровень скорости, надежности и функционала. Из 12 самых популярных компаний на рынке биллинговых услуг ни одна не смогла на 100% покрыть потребности компании и ее клиентов.

Готовые решения всегда требуют глубокой доработки под нужды и требования конкретной сбытовой компании. Это растягивает процесс внедрения на годы, и все равно в итоге может получиться частично рабочее решение, так как компания, осуществляющая доработки, не является специалистом в предметной области и действует по заданию сбытовой компании. В результате количество времени, затрачиваемое на адаптацию, получается огромным.

Очень важный вопрос — стоимость владения и сопровождения. За счет сложности и многообразия используемых продуктов, непрозрачности архитектуры, невозможности внесения изменений и сложности конфигурации математической и логической моделей привлечение специалистов-разработчиков становится постоянной необходимостью. Стоимость такого взаимодействия сопоставима со стоимостью внедрения, а умноженная на количество продуктов — становится значительной статьей расходов.

В результате получается громоздкое, низкопроизводительное решение, находящееся в перманентной доработке, имеющее многочисленные компромиссные решения, требующее большого штата специалистов, дорогое в обслуживании и при этом не обеспечивающее части необходимых функций.

Все эти проблемы являлись актуальными и для Чувашской энергосбытовой компании. Использование уже имеющегося ПО натолкнуло нас на мысль об улучшении отдельных функций, внесении изменений в действующий программный комплекс, чтобы удовлетворить растущие потребности. Но сроки и высокая стоимость на доработку не совпадала с нашей дорожной картой по цифровизации клиентских сервисов. В связи с чем ГК «Трансэнергопром» было принято решение о необходимости разработки собственного программного продукта и в целях его разработки создать дочернюю ИТ-компанию «Бэкспарк», которая приступила к разработке собственной ИТ-экосистемы. Никто не сделает лучше, чем специалисты, которые работают в сфере энергетики и понимают специфику и нюансы энергосбытовой отрасли.

К основным отличиям от аналогичных продуктов на рынке можно отнести:

• микросервисную архитектуру, позволяющую практически неограниченно расширять возможности системы и клиентскую базу, внедрять новые функции по мере их необходимости, модифицировать и оптимизировать фрагменты без нарушения работоспособности системы в целом. Например, при внесении законодательных изменений в порядок расчетов оплаты за электроэнергию необходимо «залезть в мозги» ПО, переделать формулы расчета, зато теперь программа сама способна адаптировать нововведения в свои формулы и интегрировать это во все остальные сервисы;
• использование технологии разработки мультиплатформенных интерфейсов пользователя — веб-портал, мобильное приложение, виртуальная приемная и другие каналы коммуникации будут использовать одну базу данных вместо нескольких, независимо от платформы. Это экономит колоссальное количество времени и ресурсов при непосредственной работе, расчетах и внедрении новых сервисных возможностей;
• реализацию концепции «low code» и «no code» для конечных пользователей системы, позволяющих в достаточно широком диапазоне менять функционал системы без внесения изменений в исходный код, что, например, поможет при модернизации системы под изменяющиеся законодательные нормы и правила.
• методологию разработки, направленной на ускоренное получение результата, возможность выпускать элементы системы на ранних этапах для тестирования и внесения необходимых изменений с целью получения максимально работоспособного решения в сжатые сроки.

Система будет включать в себя весь цикл взаимодействия между клиентом и поставщиком — обрабатывать обращения, информировать о важных событиях и мероприятиях, собирать сведения о приборах учета и их показаниях, выполнять расчеты, формировать и рассылать платежные документы, предоставлять доступ к сервисам партнеров и многое другое. Ее функционал обеспечит большинство информационных потребностей компании — в единую систему будут объединены сайт общества, личный кабинет клиента, мобильное приложение, интерфейс для сотрудников компании — от операторов и сотрудников контактного центра до специалистов по работе с задолженностью и ограничениями.

Механизм бесшовной интеграции и открытого API позволит получать данные из смежных систем и передавать в них — системы АИИСКУЭ и интеллектуальные приборы учета, банковские системы, системы партнеров и другие.

При разработке экосистемы используются современные и эффективные методы разработки, как непосредственно разработки кода, так и управления процессом разработки. Применение методологии Agile обеспечивает гибкость, прозрачность и высокую готовность продукта за счет возможности фрагментарного и комплексного тестирования, тесной связи с функциональным заказчиком как на этапе подготовки цикла разработки, так и на этапе оценки результата.

Над разработкой экосистемы непрерывно трудятся более 20 специалистов-профессионалов, цель которых — завершить разработку и приступить к внедрению системы уже в 2024 году, с целью обеспечить максимальный комфорт клиентов при взаимодействии с Чувашской энергосбытовой компанией, который будет заключаться в возможности использовать различные способы передачи и получать необходимую и достоверную информацию.

Генеральный директор «Бэкспарк» Дмитрий ВОЛКОВ