Правительством утверждены изменения, направленные на совершенствование качества обслуживания потребителей электрической энергии. Работа ведется в рамках реализации Энергетической стратегии Российской Федерации на период до 2035 года.

Согласно новому постановлению, вопросы, связанные с энергоснабжением, граждане смогут решить заочно, в том числе при помощи использования систем видеоконференцсвязи.

Постановлением введена обязанность для гарантирующих поставщиков по публикации в центрах очного обслуживания и на официальном сайте в сети интернет:

• адресов мест, способов, порядка и условий внесения платежей по договору снабжения электрической энергии, в том числе без оплаты комиссии;
• категорий потребителей, которые обслуживаются в конкретном центре очного обслуживания, информации о предоставленных потребителям каналах заочного обслуживания и режиме их работы.

Также сформированы инструменты анализа энергосбытовой деятельности в части качества обслуживания потребителей путем ежегодного опубликования гарантирующими поставщиками на официальном сайте в сети интернет информации о результатах реализации стандартов качества обслуживания потребителей и программ мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей.

«Нововведения позволят повысить качество обслуживания потребителей и ускорить решение возникающих вопросов», — отметил вице-премьер Александр Новак.